매니저과정
매니저과정 (40시간 수료과정)
| 주제(목차) | 소주제 | 주요내용 |
|---|---|---|
| 성공적인매니저를 위한 커리어관리와 자기개발 | 커리어(career)관리에 필요한 요인 이해 |
전문가가 되기 위한 경력개발 및 자기 커리어관리 중요성 이해와 정보탐색 및 활용늘력 함양의 필요성 교육 |
| 코디네이터를 위한 voice training |
효과적인 고객상대를 우한 호흡방법 및 발성 연습과 정확한 발음연습과 신뢰감을 주는 voice training (1:1실습지도) | |
| 성공을 위한 이미지 메이킹의 실제 -컬러진단 |
멋진 매니저로 성공하기 위한 표정 이미지 연출과 컬러가 주는 이미지와 상정을 이해하고 연출기법교육 (실습통한 복장체크 - 동영상찰영 후 피드백) |
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| 의료서비스 기획 | 기획의 기본 개념 이해 | 기획서 작성의 기본 개념 이해를 도와 기획의 특성, 기능, 과정, 종류, 기대효과를 교육 |
| 기획서 및 프리젠테이션 | 기획서작성을 위한 사전 자료 수집 및 조사, 기획회의, 기획서 최종 점검 및 보안, 수정,평가 및 프리젠테이션을 통한 발표수업(조별 발표 수업) | |
| 의료서비스기획 실무 모니터링 실시 |
의료 서비스 평가 기획으로 내부 및 외부평가를 통한 개선활동 평가 및 피드백 교육(모니터링 실습) | |
| 병원경영관리를 위한 서비스마케팅전략 | 병원 경영의 특수성 이해와 진단 | 병원의 경영적 필요성과 제한,범위 이해,병원경영에 따른 이해관계자의 관계 이해,병원의 형태별 성공 경영 사례제시 |
| 병원 마케킹의 이해 | 병원 마케팅의 기본 개념과 필요성 이해하고 다양한 마케팅 기법 교육 | |
| 고객 관계 마케팅전략과 활영 방안 | 고객관계 마케팅의 모델 제시,관계마케팅의 성공적 사례제시와 관계 마케팅 도입의 필요성 교육, 여성마케팅, 온라인마케팅등 다양한 마케팅기법 활용 | |
| 고객관계관리(CRM), 고객경험관리(CEM) |
CRM,CEM의 중요성을 이해하여 고객 중심적 경영전략으로 고객만족도는 높이면서 병원경영 수익창출 기법 교육 | |
| 고객만족을 위한 매니저 실무상담 | 실무매니저의 자질과 상담 이론 | 상담자로서의 내적,외적 기본 자세 이해와 병원 고객의 심리이해 - 내부,외부의 의료의 소통관리 |
| 고객만족을 위한 의료 상담 skill | 고객 상담 환경조성과 도구활용,진료 전,중,후데 따른 상담 능력 향상과 효과적인 고객상담을 위한 상담장소의 강점화 요소파악 | |
| 고객감동을 가져오는 공감 커뮤니케이션 | 언어예절 공감 상호 작용 기술 | |
| 의료시설 및 환경개선을 위한 질관리 | QA의 기본 개념 | 의료의 질관리 활동의 중요성을 이해하고 의료서비스의 질적 향성과 개선보안 및 환자의 서비스만족도 평가 기준 교육 |
| 병원시설관리 | 의료기관의 시설 기준 이해-병원의 위생점검 및 관리 - 폐기물,소음,실내 공기 관리-심리적 위축성 진료기구 보관 및 관리 |
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| 병원감염관리 | 감염의 원인 및 교차감염예방-병원내적,외적위생관리 교육 | |
| 병원코디네이터 임상의학 / 진료과목별 특성화관리 |
의학용어와 인체각기관구조의 이해 | 과별용어,인체 해부학적용어,질병용어의 이해와 인체 각기관구조의 명칭과 기능 이해 (시청각자료활용방법) |
| 과별 임상실무1 (성형/수술) |
성형진료의 환경 변화에 따른 고객의 요구도 변화 인식 - 성형 상품 품질 개선 및 관리 (시청각자료활용방법) |
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| 과별 임상실무2 (치과/한방) |
cll과의 패러다임 변화 이해-다양한 치과상품의 품질 개선 및 관리와 한방에서 환자 관리와 노인환자의 이해교육(시청각자료활용방법) | |
| 과별 임상실무3 (피부/비만) |
피부과의 현주소와 미래 지향적 대응전략과 피부타입별 진료상품의 품질 개선 및 관리와 비만의 정의와 유형별 비만의 특징이해 - 비만진료 상품의 다양성과 적합성 판단 - 신뢰적 비만치료를 위한 질 관리 (시청각자료활용방법) | |
| 병원코디네이터의 면접매너와 취업전략 기법 | 이력서작성 및 자기소개서 작성 요령 |
병원특성에 맞는 경쟁력있는 이력서 작성요령과 자기소개서 작성요령 (시청각자료활용방법) |
| 병원코디네이터 면접 skill과 모의 면접 실습 | 병원코디네이터 실전 면접 시 주의사항과 모의면접 실습 실시(1:1실습지도) | |
| 병원코디네이터 취업 전략 기법 | 면접시 옷차림과 매너를 최종점검하여 성공적인 취업 전략 지도와 최고의 이미지 연출 우수 훈련생 시상(동영성및 사진촬영) |